Procedimientos para la solución de Problemas Técnicos

A continuación muestro un resumen de la actividad de la Wiki, Wiki Procedimientos para la Solución De Problemas Técnicos, que la presento en dos formas o pasos a seguir de un problema técnico en el laboratorio:

A) Dado un problema presentado en el equipamiento computacional para cualquier usuario deberá seguir los siguientes pasos en forma secuencial:

1. Se solicita chequear los cables y sus conexiones del hardware que presenta el problema, puede que no estén haciendo buen contacto.
2. Se debe reiniciar el hardware (CPU, Impresora, monitor, Hub, Scanner, etc.), puede ser solo un corte o fue mal apagado.
3. Si el problema es de CPU, realizar Scan Disk en modo verificación estándar. Al concluir reiniciar el PC.
4. Anotar en bitácora con la fecha.
   

B) En segunda instancia son los pasos a seguir por en encargado (coordinador) de estos equipos computacionales.

1. Revisión del cableado del Equipo (Conexión Eléctrica), puede que no estén haciendo buen contacto.
2. Se debe reiniciar el equipo, puede ser solo un corte o fue mal apagado.
3. Si el problema es una CPU, realizar Scan Disk en modo verificación estándar. Al concluir reiniciar el PC.
4. Anotar en bitácora con la fecha.
5. Si el problema persiste, desfragmentar, borrar temporales, revisar virus y hacer un análisis más profundo
6. Si el problema persiste y es más complejo, verificar fuentes de poder, aquí es importante oler, puede que esta este quemada, o alga alguna obstrucción (polvo o basuras).
7. Descartar problemas de software
   · Verificar actualización de un software.
   · Revisar actualizaciones de antivirus
   · Desfragmentar y usas software de administración de sistema para borrar temporales y otros.
   · Ver manuales
   · Reinstalar el software que este erróneo y/o controladores del hardware.
   · Si continúa reiteradamente formatear el PC e instalar nuevamente sistema y software.
   · Si continua puede ser falla técnica, realizar pasos establecidos por el establecimiento.
8. Descartar problemas de otros hardware, por descarte para encontrar el origen del problema
   Por ejemplo:
   · Si hay falla del monitor, conectar otro.
   · Revisar la configuración con los botones.
   · Verificar con otro hardware
   · Verificar si la red de energía están encendidas
   · Verificar y reiniciar los otros periféricos anexados al problema (ejemplo router en caso de problemas de red).
9. Si la falla detectada es un hardware, verificar si aún existe garantía y usarla.
10. Si el equipo no esta en garantía, el coordinador puede abrir y presionar las conexiones de la fuente de poder, Video y RAM, volver a verificar la conexión de cables y periféricos.
11. Si continúa sin encender, desconectar disco duro, RAM, otros y encender para descartar fuente de poder si llega hasta aquí ya en este punto es propiedad de un técnico… hacer los pasos necesarios para el chequeo técnico. Hay posibilidades de tener que cambiar una pieza.
12. Anotar en la bitácora y/o hoja de vida del equipo.
13. Si el problema se torna más grave solicitar y comentar con experto.
14. Derivar a un técnico.
    
    Saludos, Julia

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