Procedimientos para la Solución de Problemas Técnicos

A continuación muestro un resumen de los procedimientos para la solución de problemas técnicos que debe tener o considerar un encargado de los recursos computacionales, son:

A) En el aspecto de Persona como encargado de los equipamientos computacionales

• Gusto y motivación por lo que hacer
• Autodidacta
• Constante búsqueda y capacitación en Recursos Didácticos computacionales.
  

B) En el aspecto de documentación

• 1) Se debe tener claro un historial de cada recurso computacional, ya sea a través de un inventario.
  2) El inventario debe tener a lo menos:
  · con el año ingreso
  · marca, nombre, serial y modelo
  · Observaciones de mantención
  · Observaciones de cambio de hardware.
  · Observaciones de problemas frecuentes.
  3) Verificar en forma constante la bitácora de cambio o problemas que haya presentado el hardware.
  4) Anotar en bitácora e historial su mantención y posible fallar con su eventual reparación.
  

C) En segunda instancia son los pasos a seguir por en encargado (coordinador) de estos equipos computacionales.

• 1) Descartar problemas de software
• 2) Descartar problemas de otros hardware, por descarte, para encontrar el origen del problema
  Por ejemplo
  · Si hay falla del monitor, conectar otro.
  · Revisar la configuración con los botones.
  · Verificar con otro hardware
  · verificar si la red de energía están encendidas
  · verificar y reiniciar los otros periféricos anexados al problema (ej. router en caso de problemas de red)
  
• 3) Si la falla detectada es un hardware, verificar si aún existe garantía y usarla.
  
• 4) Si el equipo no esta en garantía, el coordinador puede abrir y presionar las conexiones de la fuente de poder, Video y RAM, volver a verificar la conexión de cables y periféricos.
• 5) Soplar y limpiar...
  
• 6) Si continúa sin encender, desconectar disco duro, RAM, otros y encender para descartar fuente de poder si llega hasta aquí ya en este punto es propiedad de un técnico… hacer los pasos necesarios para el chequeo técnico. Hay posibilidades de tener que cambiar una pieza.
  
• 7) Anotar en la bitácora y/o hoja de vida del equipo.
  
• 8) Si el problema se torna más grave solicitar y comentar con experto (se puede llamar al un servicio técnico.
  
• 9) Pedir ayuda al 6006000404 asistencia de técnica correctiva.
  
• 10) Derivar a un técnico según los pasos que se deban realizar el interior del establecimiento.

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